Politique de remboursement

Politique de retours

Chez Hichenora, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner.

Délai de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.

  • Les étiquettes doivent être intactes.

  • Les retours incomplets, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Frais de retour

  • France métropolitaine : les frais de retour sont à la charge du client.

  • International : les frais de douane éventuels sont également à la charge du client.

Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à showroomhichenora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous enverrons les instructions pour retourner votre colis.

  3. Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement d’origine.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (ex. : sous-vêtements, pièces personnalisées). Cela est indiqué sur la fiche produit.

Politique de confidentialité

Hichenora accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes ou à l’amélioration de notre service :

  • Identité (nom, prénom)

  • Coordonnées (adresse, e-mail, téléphone)

  • Données de paiement (via une plateforme sécurisée)

  • Historique de commandes et navigation

Finalités de traitement

Ces données sont utilisées pour :

  • Gérer les commandes et les livraisons

  • Émettre les factures

  • Répondre à vos demandes

  • Vous envoyer des communications (si vous y avez consenti)

Sécurité

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés, et nous utilisons les meilleures pratiques pour garantir leur protection.

Partage des données

Nous ne revendons jamais vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Nos prestataires de paiement (ex : Stripe, Shop, PayPal)

  • Nos transporteurs pour la livraison

  • Shopify, qui héberge la boutique

Durée de conservation

  • Données client : 3 ans après le dernier contact

  • Données liées aux commandes : 6 ans (obligations comptables)

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez :

  • Accéder à vos données

  • Les rectifier

  • En demander la suppression

  • Vous opposer à leur traitement

Pour exercer vos droits, écrivez à : showroomhichenora@gmail.com

Cookies

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